Ponad 42 tys. klientów w całym kraju skorzystało z e-wizyt w ZUS. W województwie łódzkim takie rozmowy przeprowadziło ponad 2,2 tys. osób.
Wideorozmowa z pracownikiem ZUS pozwala załatwić wiele spraw bez konieczności wychodzenia z domu. Za wdrożenie e-wizyt ZUS otrzymał prestiżowe wyróżnienie European Quality Certificate 2020. European Quality Certificate to dowód uznania dla najlepszych pod względem jakości rozwiązań na rynku. W tym roku, w kategorii Usługa została nagrodzona e-wizyta w ZUS.
Zakład Ubezpieczeń Społecznych wprowadził e-wizyty w październiku 2020 roku. Liczba przeprowadzonych e-wizyt cały czas rośnie. Usługa jest też dostępna dla osób niesłyszących i niedowidzących. Codziennie e-wizytę rezerwuje kilkaset osób w całym kraju.
System e-wizyt oferuje możliwość umówienia się na spotkanie w kilku obszarach tematycznych. Można porozmawiać z ekspertami o sprawach związanych m.in. z emeryturami i rentami, prowadzeniem firmy, wypłatą zasiłków, a także uzyskać informacje o zasadach korzystania z tzw. tarczy antykryzysowej.
Na takim spotkaniu istnieje również możliwość potwierdzenia profilu na Platformie Usług Elektronicznych (PUE) ZUS.
– informuje Monika Kiełczyńska, regionalny rzecznik prasowy ZUS woj. łódzkiego
E-wizytę można zarezerwować za pośrednictwem strony internetowej www.zus.pl/e-wizyta. Aby można było odwiedzić ZUS online, wystarczy komputer lub smartfon z kamerką i mikrofonem. W przypadku świadczeń międzynarodowych należy wybrać temat wideorozmowy „Emerytury i renty międzynarodowe”.
Kilkakrotnie korzystałam z rozmowy wideo z ekspertem ZUS, zarówno jako osoba prowadząca firmę i jako pełnomocnik swoich klientów. E-wizytę umawiałam również swojej mamie zainteresowanej przejściem na emeryturę. Muszę przyznać, że jest to bardzo wygodna, przystępna i szybka forma kontaktu z ZUS.
– mówi księgowa Joanna Juraszczyk z Biura Rachunkowego
W lutym ZUS uruchomił e-wizyty w języku migowym PJM w sprawie zasiłków oraz emerytur i rent. E-wizytę mogą również zarezerwować osoby niedowidzące – na stronie e-wizyt zastosowano kolory i kontrast zgodne ze standardami dostępności WCAG 2.0. E-wizyty odbywają się od poniedziałku do piątku między 9:00, a 14:00. Szczegółowe informacje na temat e-wizyt znajdują się na stronie www.zus.pl.
Wyróżnienie dla e-wizyty w ZUS to ogromny sukces. Certyfikat świadczy o jakości i wysokich standardach w prowadzonej działalności. Motywuje też do ciągłego doskonalenia się. To docenienie profesjonalizmu, zaangażowania i dążenia do świadczenia usług o najwyższej jakości. Warto pamiętać, że to nie pierwszy certyfikat, jaki otrzymał Zakład. Tytuł European Quality Certificate 2018 trafił do ZUS za wdrożenie stanowiska doradcy emerytalnego.
List gratulacyjny – ceryfikat jakości dla e-wizyty (pdf 309kb).
Monika Kiełczyńska
Regionalny rzecznik prasowy ZUS
woj. łódzkiego
