Od 1 lutego Zakład Ubezpieczeń Społecznych uruchomił e-wizytę w zakresie emerytur i rent międzynarodowych.
Osoby, które pracowały za granicą i zbliżają się do wieku emerytalnego zastanawiają się czy otrzymają polską czy zagraniczną emeryturę. Wątpliwości pojawiają się też w zakresie rent. Teraz klienci mogą w tych sprawach skonsultować się z ekspertem ZUS poprzez wideo-rozmowę.
ZUS wypłaca ponad 235 tys. zagranicznych emerytur i rent. I Oddział w Łodzi w grudniu ubiegłego roku wypłacił ponad 26,5 tys. takich świadczeń.
W I oddziale ZUS w Łodzi obsługujemy w ramach e-wizyt sprawy klientów, którzy pobierają świadczenie wypłacane przez Wydział Realizacji Umów Międzynarodowych w Łodzi, z tytułu uwzględnienia okresów ubezpieczenia przebytych w krajach Unii Europejskiej, w tym ostatnio na Cyprze, Malcie, w Grecji, a także w Korei Południowej, Kanadzie, w tym w Quebecku.
– mówi Violetta Gabalak, naczelnik Wydziału Realizacji Umów Międzynarodowych z I oddziału w Łodzi
E-wizytę rezerwujemy poprzez stronę internetową www.zus.pl/e-wizyta. Aby można było odwiedzić ZUS online, wystarczy komputer lub smartfon z kamerką i mikrofonem. W przypadku świadczeń międzynarodowych należy wybrać temat wideo-rozmowy „Emerytury i renty międzynarodowe”. Warto pamiętać, że poszczególne oddziały ZUS obsługują sprawy z różnych krajów, dlatego najlepiej już na tym etapie wybrać odpowiednią placówkę zajmującą się realizacją umów międzynarodowych.
Podczas rezerwacji podajemy swoje dane, wybieramy tematykę rozmowy oraz pasujący nam dzień i godzinę spotkania online z pracownikiem Zakładu. Numer telefonu i adres e-mail, który klient podaje podczas rezerwowania e-wizyty, będzie potrzebny do kontaktu z nim. Dzień przed spotkaniem na podany numer telefonu osoba umawiająca się na wideo-rozmowę otrzyma sms z przypomnieniem o niej, natomiast w dniu e-wizyty, na godzinę przed spotkaniem, otrzyma maila, w którym będzie link do rozmowy.
To klient inicjuje rozmowę z ekspertem ZUS. Umówionego dnia i o konkretnej godzinie musi on wejść na podany w e-mailu link i dopiero wówczas nastąpi połączenie online z pracownikiem ZUS. Jeśli chcemy uzyskać informacje w konkretnej, indywidualnej sprawie, koniecznie trzeba mieć przy sobie dokument tożsamości. Należy go pokazać do kamery podczas e-wizyty.
Zanim złożymy wniosek, bądź zaczniemy kompletować dokumenty, warto wcześniej skonsultować się z nami, by wyjaśnić ewentualne wątpliwości i otrzymać odpowiedzi na pytania dotyczące świadczenia za pracę w różnych krajach.
Teraz jest to wyjątkowo łatwe, bo w swojej sprawie można porozmawiać z pracownikiem przez internet, bez wychodzenia z domu. To duże ułatwienie dla osób, które mieszkają za granicą i chcą uzyskać informacje w sprawie świadczeń.
– mówi Monika Kiełczyńska, regionalny rzecznik prasowy ZUS woj. łódzkiego
Jeśli pobieramy już świadczenie z zagranicy i chcemy zapytać np. o kwestię związaną ze złożonym wnioskiem o przeliczenie świadczenia, możemy wybrać od razu oddział, do którego wpłynął wniosek i który wypłaca świadczenie . Warto pamiętać, który oddział zajmuje się realizacją spraw z danego kraju.
Lista oddziałów i przypisanych do nich krajów:
1. Oddział ZUS w Bydgoszczy – Włochy;
2. Oddział ZUS w Chrzanowie – Belgia;
3. Oddział ZUS w Gdańsku – Wielka Brytania;
4. Oddział ZUS w Częstochowie – Wielka Brytania;
5. Oddział ZUS w Krakowie – Holandia;
6. Oddział ZUS w Lublinie – Irlandia;
7. I Oddział ZUS w Łodzi – Cypr, Grecja, Malta, Kanada, Korea Południowa, Quebec;
8. Oddział ZUS w Nowym Sączu – Czechy, Słowacja, Australia;
9. Oddział ZUS w Opolu – Niemcy;
10. Oddział ZUS w Elblągu – Niemcy;
11. Oddział ZUS w Wałbrzychu – Niemcy;
12. Oddział ZUS w Płocku – Niemcy;
13. Oddział ZUS w Rzeszowie – Hiszpania, Portugalia; Ukraina, Mołdawia, Mongolia;
14. Oddział ZUS w Szczecinie – Estonia, Finlandia, Islandia, Litwa, Łotwa, Norwegia, Szwecja;
15. Oddział ZUS w Tarnowie – Austria, Lichtenstein, Słowenia;
16. Oddział ZUS w Toruniu – Dania, Szwajcaria, Węgry;
17. I Oddział ZUS w Warszawie – Bułgaria, Chorwacja, Francja, Luksemburg, Rumunia, USA, Macedonia Północna, Czarnogóra, Serbia, Bośnia i Hercegowina.
Więcej szczegółów na temat e-wizyty w ZUS można uzyskać pod adresem www.zus.pl/e-wizyta .
Monika Kiełczyńska
Regionalny rzecznik prasowy ZUS
woj. łódzkiego
