Z e-wizyty w całym kraju skorzystało ponad 5 tys. klientów ZUS. W województwie łódzkim nowa usługa ruszyła 4 listopada.
Do 12 listopada w naszym regionie zrealizowano ok. 200 połączeń. Warto skorzystać z tej formy kontaktu z ZUS-em, zamiast fatygować się do niego osobiście.
Przez dwa i pół tygodnia z e-wizyty w ZUS na terenie całego kraju skorzystało już 5 142 klientów ZUS. Przypomnijmy, że 20 października usługa została uruchomiona tylko w kilku oddziałach w kraju, a dopiero od 4 listopada jest dostępna w całej Polsce, także w naszym województwie.
Od 4 do 12 listopada, na terenie województwa łódzkiego zrealizowano ok. 200 e-wizyt. Najwięcej na terenie działania I oddziału w Łodzi – 102, II oddziału – 52 i na terenie tomaszowskiego oddziału ZUS – 42. Z ponad 5 tys. odbytych e-wizyt, najwięcej, bo ponad 1,6 tys. dotyczyło emerytur i rent, ponad 1,3 tys. spraw firm i pracowników, 760 – potwierdzenia profilu PUE oraz 1,4 tys. spraw zasiłkowych.
Zachęcamy do korzystania z e-wizyt. Choć Sale Obsługi Klientów w ZUS co do zasady są otwarte od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 15:00 (wyjątkiem mogą być te sale, w których czasowo z uwagi na powody epidemiczne bezpośrednia obsługa chwilowo została zawieszona).
Kontakt z Zakładem przez internet w formie e-wizyty lub przez Platformę Usług Elektronicznych PUE ZUS jest w obecnej sytuacji związanej z pandemią zdecydowanie praktyczniejszym i bezpieczniejszym rozwiązaniem niż wizyta w ZUS.
– mówi Monika Kiełczyńska, regionalna rzeczniczka prasowa ZUS woj. łódzkiego
Aby można było skorzystać z e-wizyty, wystarczy komputer lub smartfon z kamerką i mikrofonem. Klient wybiera dogodny dla siebie termin i godzinę e-wizyty online. Na wirtualną wizytę można umówić się w dni robocze godzinach 9:00-14:30. Może ona trwać nie dłużej niż 20 min.
Jeśli chcemy zarezerwować wirtualną wizytę należy wejść na stronę www.zus.pl. Podczas rezerwacji podajemy swoje dane: imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, kod pocztowy miejsca zamieszkania.
Należy wybrać również obszar merytoryczny e-wizyty, czyli: zasiłki, emerytury i renty, firmy i pracujący, założenie profilu PUE, docelowo również doradca ds. ulg i umorzeń.
– dodaje rzeczniczka Monika Kiełczyńska
Dzień przed spotkaniem klient otrzyma sms z przypomnieniem o e-wizycie na wskazany podczas rejestracji numer telefonu. Natomiast w dniu e-wizyty, godzinę przed spotkaniem przesłany zostanie mail. Po kliknięciu linku otrzymanego w mailu klient połączy się z pracownikiem ZUS.
Jeśli klient będzie chciał uzyskać informacje w konkretnej, indywidualnej sprawie, powinien przygotować dokument tożsamości. Należy go pokazać do kamery podczas e-wizyty. W e-wizycie może też wziąć udział opiekun faktyczny lub prawny. Wtedy klient powinien zaznaczyć odpowiednią opcję na etapie rezerwacji. Jeżeli klient posiada pełnomocnictwo, które jest zarejestrowane w ZUS, może także odbyć e-wizytę w imieniu innej osoby.
Eksperci ZUS gotowi są na każdą wizytę. Zdarzają się jednak sytuacje, w których na umówione spotkanie klienci się nie stawiają.
Dlatego apelujemy do naszych klientów, jeśli macie Państwo umówioną e-wizytę w ZUS, a wypadło Wam coś ważnego albo już jej nie potrzebujecie – zrezygnujcie z e-wizyty, aby mógł skorzystać z niej ktoś inny. Bezpośrednio po dokonaniu rezerwacji oraz w dniu e-wizyty przekazujemy link do rezygnacji z e-wizyty.
Jeśli wiecie Państwo, że nie będziecie mogli uczestniczyć w rozmowie, skorzystajcie z tego linku, zrezygnujcie z e-wizyty, by w tym czasie ktoś inny mógł zasięgnąć informacji.
– dodaje Monika Kiełczyńska
Monika Kiełczyńska
regionalny rzecznik prasowy ZUS, woj. łódzkiego
